CRM é um sistema de gestão que utiliza tecnologia para coletar, armazenar e analisar dados dos clientes com o objetivo de entender melhor suas necessidades e comportamentos. Assim, um CRM para restaurante funciona com as características e particularidades do segmento de alimentação, como o histórico de compras dos clientes, marketplaces mais utilizados, pratos preferidos etc.

CRM para restaurante: o que é e como usar?

Um CRM para restaurante possui duas principais funções quando falamos do gerenciamento do relacionamento com os clientes. 

1. Armazenar todas informações dos seus clientes. Por exemplo: dados pessoais, informações de contato, nível de relacionamento com o restaurante e frequência de consumo. 
2. Planejar melhor as ações de marketing e vendas. Com esses dados, você poderá oferecer melhores ofertas e opções personalizadas para seus clientes. 

Atualmente, existem diversas opções de sistemas de CRM para restaurantes disponíveis no mercado. Desde soluções mais simples, que oferecem um armazenamento básico de informações. Até as mais complexas, que oferecem uma grande quantidade de integrações para facilitar o gerenciamento do seu negócio.

Quais os benefícios de um CRM para restaurantes?

Tenha em mente que um CRM faz você conhecer seu cliente de forma muito mais pessoal. Isso obviamente vai depender que o sistema seja alimentado corretamente e que os dados armazenados tenham convergência com a estratégia de marketing do seu restaurante. 

Alguns  dos benefícios de utilizar um CRM no seu restaurante:

1) Organização

Com um CRM, seu restaurante ganha uma poderosa ferramenta para organizar as informações dos seus clientes. Endereço, telefone, data de nascimento, ticket médio, pedidos favoritos, dias preferidos para compra e muito mais. 

2) Automação de tarefas

De acordo com uma pesquisa da McKinsey, até 50% das atividades realizadas no nosso dia a dia poderiam ser automatizadas. Um caso claro em que a automação pode auxiliar você é com o envio automático de promoções para seus principais clientes. Com um CRM alimentado e devidamente programado, essa é uma tarefa que o próprio sistema fará para você.

3) Monitorar as interações dos seus clientes

Quando você envia uma comunicação e o seu cliente interage com você, o CRM pode auxiliar a mapear quais ações de marketing e comunicação estão funcionando melhor. Isso irá permitir que você foque nas ações com os melhores resultados.

4) Geração de dados e insights 

Ao conseguir enxergar com clareza as estratégias com melhor performance, você poderá replicar a chave para o sucesso em outros oportunidades ou, caso você tenha uma rede, para outras lojas ou franquias!

Escolhendo o CRM ideal para o seu restaurante?

Ao escolher um CRM para um restaurante, é importante considerar algumas características essenciais para garantir que o sistema atenda às necessidades específicas do segmento. Algumas dessas características incluem:

Funcionalidades: o CRM deve ter funcionalidades adequadas às necessidades do restaurante, como gestão de reservas, histórico de pedidos, análise de dados de vendas e fidelização de clientes.

Integração: ser compatível e integrado com os sistemas de gestão utilizados pelo restaurante, como PDV e programas de fidelidade.

Acessibilidade: deve ser acessível a todos os funcionários do restaurante, desde os gerentes até os atendentes, para garantir uma gestão eficiente e coleta de dados mais precisa.

Custo-benefício: o CRM deve ter um custo-benefício apropriado para o tamanho do negócio e as funcionalidades oferecidas.

Ao considerar esses fatores, é possível escolher um CRM que atenda às necessidades do restaurante e ajude a melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência do negócio.

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Como o CRM da Opdv pode auxiliar o seu restaurante

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